Jeder wird gehört, geachtet, ernst genommen. Ohne solches Zuhören wird ein Dialog unmöglich. Doch viele Führungskräfte haben es verlernt, zuzuhören. Sie hören höchstens die Kritik aus den Beiträgen der Teilnehmer heraus und versuchen sich zu rechtfertigen oder die Kritik zu widerlegen.
(Amseln Grün)
