Respektvoll kommunizieren

Eine wichtige Voraussetzung für störungsfreie Kommunikation ist das Beobachten, das Beachten und generell die Achtung vor dem Gegenüber. Sie findet unter anderem Ausdruck in der Akzeptanz und der Wertschätzung des Gesprächspartners, die durch aktives Zuhören verdeutlicht werden. Dabei ist es notwendig, sich in die Lage des anderen hineinzuversetzen, am Denkprozess des anderen zu partizipieren, eigene Wertungen, Ratschläge und Spontanreaktionen zu vermeiden sowie durch die Körpersprache Aufmerksamkeit zu signalisieren. Im Kommunikationsprozess offenbarte Gefühle des anderen müssen mit Fingerspitzengefühl diplomatisch aufgegriffen und freimütig angesprochen werden. Feedback geben ist Wesen partnerschaftlicher Kommunikation, denn der Partner wird zur Rückäußerung ermuntert und so der Kommunikationsprozess zum Kommunikationszyklus aufgewertet.

(Start in die Führungspraxis – Hillengaß/Nökel)