Veränderung kommen von außen

Wesentliche Veränderungen beginnen außerhalb einer Organisation. Ein Einzelgänger mag eine Menge über die Menschen wissen, die in seinem Laden einkaufen. Aber egal wie erfolgreich sein Geschäft laufen mag, er hat nie mehr als einen winzigen Anteil am Markt und seinen Kunden; die große Mehrheit sind Nicht-Kunden. Und mit den Nicht-Kunden gewinnen Veränderungen an Bedeutung.

(Die Kunst des Managements – Peter F. Drucker)